Техническая поддержка ОС Тайзен.Ру от компании ГНУ/Линуксцентр (расширенный уровень на 1 год)

Техническая поддержка ОС Тайзен.Ру от компании ГНУ/Линуксцентр (расширенный уровень на 1 год)

Цена: 15000 р.

Есть на складе. Ожидаемое время передачи в службу доставки: 1 день

Добавить шт.
Код товара: lc8862

Уникальный электронный ключ, который дает право получения технической поддержки по дистрибутиву ОС Тайзен.ру в течение года.
Техническая поддержка расширенного уровня оказывается по электронной почте, через веб-форму и по телефону круглосуточно.
Время реакции составляет четыре часа.

Техническая поддержка распространяется:

  • на установку и настройку дистрибутива,
  • подключение устройств,
  • установку/удаление ПО,
  • использование,
  • диагностику проблем,
  • планирование инфраструктуры,
  • разработку политик безопасности.

Поддержка не распространяется:

  • на пакеты, полученные не из официального репозитория дистрибутива,
  • подключение устройств, официально не поддерживающих GNU/Linux,
  • программное обеспечение, самостоятельно модифицированное Заказчиком в исходных кодах или бинарных пакетах.

Приоритеты проблем и необходимое время на их решение

Высокий приоритет

1 рабочий день

Проблема этого уровня срочности – это критичная ситуация, которая может привести к серьезным повреждениям рабочих систем клиента, или в которой системы оказываются неработоспособны. При этом присутствует потеря данных, и невозможна работа.

Средний приоритет

2 рабочих дня

Проблема, при которой система клиента функционирует, но ее работа сильно затруднена. Ситуация оказывает значительное негативное влияние на бизнес-процессы клиента. Система потенциально может оказаться не в состоянии выполнять свои функции.

Низкий приоритет

3 рабочих дня

Проблема среднего уровня, которая ведет к частичной некритичной потере функциональности. Она мешает работе, но лишь частично, в целом система продолжает работать. Это также может быть ситуация с небольшим ущербом для функциональности, которую несложно обойти. Сюда же относятся ошибки в документации.


Смотрите также:

Товар можно будет получить: